“Ich weiß nicht, ob man es wirklich als Konflikt bezeichnen kann, doch bei unseren Besprechungen sagten manche einfach gar nichts mehr. Sie blieben einfach stumm. Oder es kam der Standardsatz: ‚Dafür bin ich nicht verantwortlich, dem Kollegen habe ich es schon mehrmals gesagt.‘ Zuerst war das gar nicht so offensichtlich, dass da was nicht stimmte. Nichts ging mehr. Die Energie verpuffte für Anschuldigungen – wobei das Schlimmste war, dass viel nicht ausgesprochen war –, statt dafür, die Probleme lösen zu wollen. Vor allem, wenn mehrere beteiligt sind, ist das gar nicht so einfach.”
Die wichtigsten To-Dos:
- den Ursachen für Schwierigkeiten auf die Spur kommen
- Probleme lösen wollen
- Eskalationen vermeiden
- Gesprächstechniken im Dialog anwenden
- Zeit für die Lösung nehmen und bewusst machen, dass diese Problemlösung die erste Priorität vor anderen Aufgaben hat
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Sabine Graf – Telefon 0664 404 29 87 – Mieders/Innsbruck – office[at]humanfocus.at
